堅決抵制惡意投訴 保護商家合法權(quán)益

激發(fā)消費活力，共同營造牡丹區(qū)放心消費環(huán)境，保護消費者合法權(quán)益是市場監(jiān)督管理部門的職責之一；但同樣，堅決抵制惡意投訴，保護商家合法權(quán)益也是市場監(jiān)督管理執(zhí)法人員的責任和擔當。
3月15日上午，牡丹區(qū)市場監(jiān)督管理局康莊市場監(jiān)督管理所一連接到4起同樣的投訴，投訴人文立（化名）一天內(nèi)連續(xù)4次投訴‘情懷’（化名）酒店。我們不禁要問，到底是多大的憤懣引起這樣接連四次的投訴？

接到投訴后，片區(qū)執(zhí)法人員迅速展開調(diào)查。原來是投訴人文立在3月14日晚上到“情懷”酒店花費483元就餐，在一道標價48元的“咸肉燒青”的菜品中發(fā)現(xiàn)豬肉里有豬毛，要求酒店給予餐費10倍賠償。投訴人提供的該道菜品圖片顯示，菜品中豬毛屬于豬肉毛囊里的。
片區(qū)執(zhí)法人員到投訴人投訴的“情懷”酒店現(xiàn)場核查，該店環(huán)境整潔，進銷貨臺賬齊全，各種證照齊全，廚師嚴格按照操作規(guī)程制作菜品。并且，在投訴人文立提出異議后，酒店為息事寧人，當晚還給投訴人免費上了6瓶啤酒。投訴人不依不饒要求10倍餐費賠償，酒店不予認同，最多給予500元權(quán)當免單。投訴人不同意，導致一天連續(xù)4次相同投訴。

經(jīng)咨詢專業(yè)人員，豬皮毛囊殘存豬毛，屬于蛋白質(zhì)，對人體無害；從古至今的餐飲業(yè)對豬皮毛囊的殘存豬毛都沒有要求，是正常范圍。這樣的投訴其動機不言而喻。片區(qū)執(zhí)法人員調(diào)查了事情的全部來龍去脈，對投訴人投訴不予支持，告訴商家：“只要我們操作規(guī)范，走正路，就不要怕任何歪風邪氣，我們市場監(jiān)督管理執(zhí)法人員保護消費者合法權(quán)益的同時也堅決抵制惡意投訴，保護商家合法權(quán)益。商家沒有錯，就要挺起腰桿堂堂正正的經(jīng)營，不需要賠償?shù)囊环植荒苜r，不是我們的問題，免單更不必要。”我們市場監(jiān)督管理執(zhí)法人員頭頂國徽就要肩扛正義！有了執(zhí)法人員的正面支持，“情懷”酒店消除了畏難情緒，收起唯唯諾諾，決心勇敢面對。
加強食品安全監(jiān)管，守護大眾舌尖上的安全是市場監(jiān)督管理執(zhí)法人員的責任，但是對于吃毛求疵的消費者堅決不支持。營造良好市場秩序，創(chuàng)建大菏澤精神文明城市需要人人自覺弘揚社會正氣。通訊員：李玉蘭