牡丹區市場監督管理局康莊市場監管所：接訴即辦不拖延 妥善化解消費糾紛

牡丹區市場監督管理局康莊市場監督管理所接訴即辦不拖延，妥善化解消費糾紛，依法維護消費者合法權益，以實際行動踐行市場監督管理人員的初心和使命。

康莊市場監管所轄區有康莊服裝大市場、魯西南建材市場、歐亞達家居市場及太原路便民市場，在這4個市場的醒目位置，都懸掛著消費者投訴舉報電話。該所平時注重業務學習，每月都由區消費者投訴服務中心康莊分中心主任趙志堅帶領所內工作人員一起將區局下發的處理投訴的成功案例結合轄區實際情況進行討論、學習，不斷增強工作人員處理各類投訴的能力。這里同志各個都是“金牌調解師”。

調解工作表面解決事，實際上是開解人，關鍵在于用心、細心、耐心。某日，該所接到一起服裝調換方面的投訴。在調解的時候，經營者和投訴者雙方正在氣頭上，情緒十分激動，雙方各執一詞、來回嚷嚷著拉鋸，恨不得在各方面都得壓倒對方，市場監管局工作人員是一句話也插不進去。工作人員李曉峰見狀，只好勸阻：“咱們和氣生財，冷靜一下。”其他工作人員趕緊把雙方拉開，分開做工作，變身當事人的“情緒垃圾桶”，勸說雙方平息怒氣、調整心態，客觀地對糾紛解決方式作出合理的選擇，在維護消費者合法權益的基礎上，促成雙方互諒互讓。雙方最終達成一致意見。

消費者投訴服務中心康莊分中心主任趙志堅認真研究消費者投訴案例

牡丹區市場監督管理局康莊市場監督管理所在處理“12345”政務服務熱線轉辦問題、群眾反映強烈的突出問題中，對問題清晰、承辦單位職責明確的，抓緊落實解決；對屬于共性、需聯動長期解決的，拿出具體推進計劃；對一時難以解決的，認真耐心做好相關解釋工作，爭取群眾理解支持。2024年3月6號至6月上旬，共受理各類投訴160余起，辦結率100%，挽回經濟損失10萬余元，增強了轄區群眾消費信心，維護了市場經濟秩序良性運轉。